Agora você conta com vários canais para tirar dúvidas
Com 25 anos no mercado de gerenciamento de estacionamento rotativo, a Rek Parking precisou qualificar cada vez mais o seu serviço. Ao passo que investe em novas tecnologias, vem aprimorando o atendimento ao usuário. Inclusive, esse sendo o principal foco de 2022.
A primeira etapa foi a padronização. Assim, oferecendo ao usuário o mesmo suporte, seja por telefone, redes sociais, e-mail, escritório ou junto ao monitor. Estando em qualquer uma das 19 cidades onde a empresa atua. Para isso, foram alguns meses de trabalho, que iniciou com uma pesquisa interna até a elaboração de um manual. Lembrando que, como cada município tem a sua legislação que rege a Zona Azul, existem particularidades que devem ser respeitadas.
Em seguida foi a ampliação do serviço do 0800. Atualmente funcionando de segunda à sábado, das 8h30 às 18h30. Ao passo que, gradualmente, as cidades passaram a oferecer essa opção de atendimento ao usuário. Sendo Macaé e Santo Ângelo as mais recentes. Dessa forma, todas as localidades onde a Rek Parking atua contam com o número 0800 644 1690 para atendimento ao usuário.
Outro canal melhorado foi o Reclame Aqui. Desde o início do ano, foi disponibilizado na plataforma uma sessão de perguntas frequentes, artigos sobre estacionamento rotativo e os meios de contatos com a empresa. Como resultado, atualmente temos pontuação 7.2 com índice de solução em torno de 80%.
Melhorias no site
O site da Rek Parking é a principal fonte de informações para conhecer os detalhes do rotativo da sua cidade. Em Onde Estamos você seleciona o município e visualiza o valor das tarifas, quantidade de parquímetros, endereço do escritório, se há pontos de vendas, entre outros.
Como essa é uma ferramenta de consulta muito importante, foi ampliado o suporte ao usuário também por ela. Nesse sentido, foram criados tutoriais para os parquímetros e para o aplicativo da Rek Pay em vídeos. Eles podem ser acessados em Passo a Passo. Além disso, a sessão de perguntas frequentes foi atualizada com novos questionamentos.
Outra mudança foi a criação da Carreiras Rek Parking. Nessa aba são publicadas todas as vagas de emprego disponíveis nas cidades. Bem como, há um banco de talentos para que os interessados possam deixar seus currículos. Recentemente, a empresa iniciou um programa de inclusão, abrindo vagas para PcD e um banco de talentos próprio para tal.
Ainda, em Rek Pay foi incluído um botão que possibilita o acesso rápido a sua conta. Basta entrar com mesmo login e senha do aplicativo. Agora, nessa área, você tem acesso também ao comprovante de inserção de créditos. Desse modo, acessando o extrato e, em seguida, clicando em Compra de Crédito para visualizá-lo.
A Rek Parking trabalha constantemente para oferecer facilidade para quem utiliza os seus serviços.